Termos de uso

Versão 2026-11-01 · em vigor desde 1º de novembro de 2026

1. O serviço e a sua conta

A Raven AI Customer Platform (“Plataforma”) é um serviço da Raven Studio para atendimento ao cliente, CRM, agenda, propostas e automações, com agentes de inteligência artificial. Ao criar uma conta, você declara que tem capacidade para contratar, que as informações enviadas são verdadeiras e que usa a Plataforma em nome de uma empresa ou de um negócio seu.

Você é responsável pela guarda da senha e pelo que acontece na sua conta, inclusive pelas pessoas da equipe que você convidar. Avise a Raven se suspeitar de acesso indevido.

2. Período de teste

O teste grátis dura 7 dias a partir do cadastro, não pede cartão e não gera cobrança automática. A IA está incluída com limite de uso, que pode ser ajustado pela Raven para proteger a Plataforma.

Ao fim do período de teste, sem contratação:

• a conta passa a funcionar somente para leitura: você ainda consulta o que cadastrou;
• a IA e os canais conectados são pausados, e nenhuma mensagem nova é enviada;
• os dados do teste ficam guardados por até 30 dias; depois disso podem ser excluídos.

Cada pessoa ou número de WhatsApp pode usar o teste uma vez. A Raven pode recusar ou encerrar um teste que pareça abuso.

3. Uso aceitável

É proibido usar a Plataforma para:

• enviar spam ou mensagens em massa para quem não pediu para recebê-las;
• disparos indiscriminados, listas compradas ou contatos sem consentimento;
• conteúdo ilícito, fraudulento, enganoso, discriminatório ou que ameace outras pessoas;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou atacar o serviço;
• violar os termos dos canais usados, como o WhatsApp, o Instagram ou o Telegram.

A Raven pode suspender a conta, sem aviso prévio, quando houver risco ao serviço, a terceiros ou descumprimento destes Termos.

4. WhatsApp por QR code

A conexão do WhatsApp por QR code não é oficial. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números que a usam, e a Raven não se responsabiliza por isso. Depois de contratar, recomendamos a API oficial.

Em especial, ao conectar o seu número por QR code você reconhece que:

• essa forma de conexão não é oferecida nem aprovada pelo WhatsApp, e o número pode ser limitado, suspenso ou banido;
• a Raven não se responsabiliza por bloqueio, banimento ou perda de acesso ao número, nem por prejuízos decorrentes;
• você é o responsável por ter o consentimento dos seus contatos e por respeitar as regras do WhatsApp;
• se não quiser correr esse risco, use o Web Chat no seu site durante o teste e, ao contratar, a API oficial.

5. Inteligência artificial

As respostas da IA são geradas automaticamente e podem conter erros, omissões ou informações desatualizadas. A Plataforma foi desenhada para que a IA proponha e as regras do sistema validem (por exemplo, preços vêm da sua tabela, não do modelo), mas isso não elimina a necessidade de revisão.

Você supervisiona o atendimento: configura as instruções, o conhecimento e as permissões, acompanha as conversas e assume quando necessário. Você é responsável pelo que a IA diz em nome da sua empresa e por não usá-la para decisões que exijam julgamento profissional ou humano.

6. Limites e disponibilidade

O teste é oferecido como está, sem garantia de disponibilidade contínua. Podem existir manutenções, instabilidades de terceiros (provedores de IA e de mensagens) e limites de uso. A Raven não garante que a Plataforma atenda a um objetivo específico durante o teste.

Na medida permitida em lei, a responsabilidade da Raven no período de teste se limita a danos diretos comprovados e não inclui lucros cessantes nem danos indiretos.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Em relação aos dados dos seus clientes que você cadastra ou recebe pela Plataforma, você é o controlador e a Raven atua como operadora, tratando-os conforme as suas instruções.

8. Contratação e mudanças

Para continuar depois do teste, é necessário contratar um plano, combinado diretamente com a Raven. Podemos atualizar estes Termos; a versão em vigor e a data aparecem no topo, e mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel.

9. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: WhatsApp da Raven ou ravenstudio.com.br/contato.