Política de Privacidade

Versão 2026-11-01 · em vigor desde 1º de novembro de 2026

Esta política explica como a Raven Studio trata dados pessoais na Raven AI Customer Platform, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quais dados tratamos

• Do cadastro: nome, e-mail, senha (guardada de forma protegida, nunca em texto aberto), WhatsApp informado, nome da empresa e ramo.
• Do uso da Plataforma: acessos, ações na conta, configurações, registros técnicos e de segurança (como endereço IP e data e hora).
• Dos seus clientes: contatos, mensagens, áudios, fotos, agendamentos e propostas que você cadastra ou que chegam pelos canais conectados.

2. Para que usamos e em que base legal

• Criar e manter sua conta e prestar o serviço de teste ou contratado: execução de contrato ou de procedimentos preliminares.
• Segurança, prevenção a fraudes e abuso (verificação anti-robô, limites): legítimo interesse e cumprimento de obrigação legal.
• Falar com você sobre o teste e a contratação: legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos: obrigação legal.

Quanto aos dados dos seus clientes, a Raven é operadora: trata apenas para prestar o serviço a você, que é o controlador e responde por ter base legal e consentimento para falar com essas pessoas.

3. Com quem compartilhamos

Compartilhamos somente o necessário para o serviço funcionar, com:

• provedores de inteligência artificial, que recebem o conteúdo da conversa e do conhecimento para gerar respostas, transcrever áudio e interpretar imagens;
• provedores de mensagens e canais, como WhatsApp, Meta, Telegram e serviços de envio, para entregar e receber mensagens;
• infraestrutura e segurança, como hospedagem e verificação anti-robô (Cloudflare Turnstile);
• autoridades, quando houver obrigação legal.

Não vendemos dados pessoais.

4. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta existir. Ao fim do teste sem contratação, os dados ficam guardados por até 30 dias; depois disso podem ser excluídos. Registros que a lei exigir poderão ser mantidos pelo prazo legal.

5. Segurança

Cada empresa tem um espaço isolado, as credenciais dos canais ficam cifradas, o acesso é controlado por papéis e as ações relevantes ficam registradas. Nenhum sistema é totalmente livre de risco, e vamos avisar você e a autoridade competente em caso de incidente que exija comunicação.

6. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, eliminação de dados tratados com consentimento e revogação do consentimento. Se for titular de dados que um cliente nosso cadastrou, procure primeiro a empresa que atendeu você; podemos ajudar a encaminhar.

Para exercer seus direitos, fale com a Raven pelo WhatsApp ou por ravenstudio.com.br/contato.

7. Cookies

Usamos um cookie de sessão necessário para manter você conectado. Não usamos cookies de publicidade na Plataforma. A verificação anti-robô pode definir dados técnicos próprios para sua finalidade.

8. Mudanças nesta política

A versão em vigor e a data aparecem no topo. Mudanças relevantes serão informadas por e-mail ou no painel.